Укрзалізниця проводить величезну роботу для покращення сервісу для людей з особливими потребами. Такого висновку дійшли учасники засідання, що відбулося 6 жовтня в Києві та було присвячене питанню доступності інфраструктури залізничного транспорту для осіб з обмеженими фізичними можливостями. У заході взяли участь представники Міністерства транспорту та зв’язку України, Укрзалізниці, залізниць України, ВГСПО «Національна асамблея інвалідів України», Українського товариства сліпих, Українського товариства глухих та інші.

Під час цього доволі конструктивного засідання представники громадських організацій скористалися нагодою обмінятися набутим досвідом, висловити свої побажання та зауваження, які мають на меті оптимізувати зусилля залізничників у напрямку забезпечення безперешкодного доступу людей з обмеженими можливостями до інфраструктури залізничного транспорту. У рамках заходу була проведена презентація приміщень вокзалу станції Київ-Пасажирський та спеціалізованого пасажирського вагону для інвалідів. Загалом, на думку учасників засідання, Укрзалізниця наразі докладає максимум зусиль для того, щоб навіть у сьогоднішніх непростих економічних умовах не відсувати це питання на другий план.

Так, упродовж 2009 року на 44 вокзалах уже облаштовано пандуси, переходи, c пеціальні поручні, з`їзди, пішохідні доріжки та інші зручності для осіб з обмеженими фізичними можливостями з урахуванням сучасних будівельних норм. Ще на 33 вокзалах та станціях продовжуються відповідні роботи. Про це повідомив начальник Головного пасажирського управління Укрзалізниці Олександр Іванько.

За його словами, з січня по вересень цього року на 12 вокзалах України облаштовано зали очікування та кімнати відпочинку для інвалідів, а також пасажирів з дітьми. Крім того, роботи тривають ще на 4 вокзалах. Також упродовж поточного року на 24 вокзалах установлено таксофони та кнопки виклику персоналу на зручній для інвалідів на візках висоті. Невдовзі це буде зроблено ще на 2 вокзалах. Спеціальні піктограми та плазмові телеекрани цього року з`явилися ще на 14 вокзалах. Для зручності пасажирів із вадами слуху або зору вокзали та станції України продовжують оснащуватися новими світильниками, голосовими пристроями, на підлогу наносяться спеціальні контрастні позначки тощо. На привокзальних площах відводяться спеціальні місця для більш зручного паркування автомобілів інвалідів. З працівниками, причетними до обслуговування особливих пасажирів, регулярно проводяться інструктажі.

Фахівці залізниць щоквартально проводять перевірки сервісу та архітектурної доступності вокзалів для людей з обмеженими фізичними можливостями, проводяться заходи щодо усунення виявлених недоліків.