Укрзалізниця постійно працює з вантажовласниками в напрямку збільшення обсягів перевезення вантажів. Зокрема, у період із січня по червень поточного року укладено договори на перевезення вантажів залізницею з 1000 вантажовласників, які до цього не користувались послугами залізниць України.

Також залізничники відкривають комерційні станції для відправки вантажів, які раніше були закриті через зменшення обсягів вантажів. З початку року вже відкрито 16 таких станцій. Більшість із них знаходиться на території Одеської, Південно-Західної та Донецької залізниць.

Загалом з метою залучення додаткових обсягів перевезень залізничники постійно проводять зустрічі-наради з користувачами послуг; оперативно вирішують питання з організації перевезень. У дирекціях залізничних перевезень та товарних конторах постійно функціонує «пряма гаряча лінія». Також проводиться анкетування основних вантажоутворюючих підприємств, за результатом якого розробляються заходи з підвищення рівня якості обслуговування. Типові анкети розміщені на веб-сайтах залізниць.