На Донецькій залізниці користується популярністю послуга «експрес-передача» для громадян. У 2009 році поїздами формуванням Донецької залізниці відправлено 28 318 передач на загальну суму 456 тис. гривень.

Популярність послуги обумовлена тим, що передати посилку або листа пасажирським поїздом по території України – це значно швидше, ніж поштою.Окрім цього, передача кореспонденції поїздами також надійна та має відносно невелику вартість.

Завдяки послузі «експрес-передача» клієнт може офіційно передати документацію (іншу кореспонденцію) або посилку в будь-яке місто України пасажирськими поїздами формування Донецької залізниці, на яких стоянка поїзда перевищує 5 хв. Передачу можна віддати начальнику потяга або черговому по вокзалу, і працівники вокзалу оформлять та доставлять її на необхідний поїзд.

При отриманні передачі потрібно пред'явити посвідчення особи з фотографією. Вартість послуги «експрес-передача»: конверт вагою до 200 г — 5 грн, пакет до 1 кг — 10 грн, більше 1 кг і до 3 кг — 15 грн, бандероль більше 3 кг до 10 кг — 20 грн.

Конверти з грошима для перевезення не приймаються.

Додатково

З 1 грудня 2009 року на Донецькій залізниці змінився порядок оформлення послуги «експрес-передача». Оформити експрес-передачу вагою від 10 кг і більше тепер можна тільки через багажні відділення залізничних вокзалів (як багаж або вантажобагаж за встановленими тарифами) і відправити графіковими багажними вагонами.

Пакунки вагою до 10 кг включно громадяни можуть передати за власним бажанням як через багажне відділення, так і через працівників вокзалів та начальників поїздів. Оформити експрес-передачу, як і раніше, можна лише на поїзди, що курсують територією України.

Нові правила щодо послуги «експрес-передача» введено з метою підвищення якості обслуговування пасажирів, а також для забезпечення належних умов праці поїзних бригад.